Kehitämme asiakkaidemme liiketoimintaa, kommunikaatiota ja asiakaspolkuja tehokkaammiksi

Ajatus käyttäjäystävällisistä asiakaspoluista ei tietenkään ole uusi tai meidän keksimämme. Mutta oivallus siitä, että digitaaliset asiakaspolut todella ovat keskenään erilaisia, ja että niihin pystytään vaikuttamaan luotettavan reaaliaikaisen datan avulla, on orkestrointipalveluidemme kantava ajatus. Kyse ei tarkkaan ottaen ole yhdestä jatkuvasta asiakaspolusta vaan useista lyhyemmistä mikropoluista, joita optimoimalla syntyy sujuvia, tehokkaita ja miellyttävän käyttäjäkokemuksen takaavia asiakaspolkukokonaisuuksia, joita me Edita Primassa kutsumme nimellä happy path. Nykyaikaisten asiakaspolkujen orkestrointipalvelut ovat erikoisosaamistamme, mutta niiden lisäksi tarjoamme myös digitaalinen posti -ratkaisuja, pitkälle kehitettyä transaktiotulostamista ja muita painopalveluita, sekä sähköisiä äänestys- ja vaalipalveluita. Opastamme asiakkaitamme kohti vastuullisempaa paperitonta tulevaisuutta.

Perussääntö on selkeä. Asiakaspolkuja ei kannata, eikä edes voi, korjata kerralla. Erityisosaamistamme on pidempien asiakaspolkujen jakaminen lyhyempiin mikropolkuihin, joita orkestroimalla syntyy dataan perustuvia sujuvia happy paths -käyttäjäkokemuksia. Optimoitujen mikropolkujen ansiosta asiakkaamme pystyvät ymmärtämään ja vaikuttamaan reaaliajassa asiakkaidensa liikehdintään kaikilla asiakaspolkujen kriittisillä kontaktipisteillä.

Monitorointi, sitouttaminen ja optimointi mahdollistavat paremmat käyttäjäkokemukset

Mikropolkuoptimoinnin ideana on hallita koko käyttäjäkokemusta, jonka kuluttaja viettää tietyllä asiakaspolulla. Monitorointi tarkoittaa vaihetta, jossa palvelumme auttaa tunnistamaan reaaliaikaisesti yksittäisen kuluttajan käyttäytymistä. Jos esimerkiksi huomataan, että tietyn käyttäjäryhmän ostopolku päättyy aina samaan kontaktipisteeseen, hänen toimintaansa voidaan ohjailla toivottuun suuntaan reaaliaikaisten viestien, käskyjen, sisältöjen ja palveluiden avulla juuri oikealla hetkellä. Sitouttaminen tarkoittaa toimenpidettä, jossa asiakkaan reaaliaikaiseen käyttäytymiseen pystytään vaikuttamaan joko ennaltaehkäisevästi asiakkaan käyttäytymishistorian avulla tai viimeistään silloin, kun asiakaspolun kriittisillä kontaktipisteillä tapahtuu jotain merkittävää. Optimoinnissa esimerkiksi erilaisia asiakas- tai asiakashankintapolkuja ja käyttöönotto- ja palvelupolkuja orkestroidaan käyttäjäystävällisiksi mikropoluiksi reaaliaikaisen datan ja pitkälle vietyjen analyysien avulla. Tämä kaikki hyödyttää myös yritysten tuotekehitys- myynti- ja markkinointiosastoja, jotka pystyvät yhdessä ja erikseen keskittymään entistä paremmin sujuvampien asiakaskokemusten tarjoamiseen.

Miellyttävä, nopea ja luotettava asiakaskokemus on yhä tärkeämpi osa minkä tahansa yrityksen toimintaa. Kukaan ei halua menettää asiakkaita siksi, että verkkopalvelun tai verkkokaupan käyttö on työlästä tai vaikeaa. Digitaaliseen saavutettavuuteen kannattaa viimeistään nyt kiinnittää erityistä huomiota myös siksi, että se on ennen kaikkea tasa-arvokysymys. Esimerkiksi ihminen, jonka kuulo- tai näköaisti on heikentynyt, on todennäköisesti terveitä ihmisiä tukea tarvitsevammassa asemassa. Saavutettavuudella on suuri yhteiskunnallinen merkitys. Myös siksi hyvällä suunnittelulla ja teknologialla on merkitystä.

Digitaalinen saavutettavuus tarkoittaa sitä, että esimerkiksi verkkosivusto tai -palvelu on selkeä sekä sisällön että designin osalta. Visuaalisesti puhutaan selkeistä kontrasteista ja vastaväreistä sekä tekstin riittävästä pistekoosta ja järkevistä riviväleistä. Sisällön osalta saavutettavuutta on selkokielisyys ja tekstin toimiva jäsentely esimerkiksi oikeanlaista otsikkohierarkiaa noudattamalla. Lisäksi on huomioitava verkkoa käyttävät erityisryhmät, kuten ruudunlukuohjelmia käyttävät näkövammaiset. Tällöin saavutettavuutta on esimerkiksi se, että sivun jokaisella elementillä on myös selitetekstinsä, mutta ennen kaikkea sitä, että sivusto on teknisesti oikein toteutettu. Tänä päivänä sujuva asiakaskokemus on yhä oleellisempi osa minkä tahansa yrityksen brändiä. Myös konversioiden ja myynnin optimoinnin kannalta ostoputken toimivuus on ensiarvoisen tärkeää. Kukaan ei halua menettää asiakkaita siksi, että verkkopalvelun tai verkkokaupan käyttö on liian työlästä tai vaikeaa. Myös siksi me Edita Primassa kiinnitämme palveluissamme saavutettavuuteen erityishuomiota.

Elämme maailmassa, jossa erilaisia käyttäjäkokemuksia on tarjolla enemmän kuin koskaan aikaisemmin. Samalla kuluttajien vaikutusvalta on kasvanut. Asiakkaiden toiveita, pyyntöjä ja kannanottoja ei enää ainoastaan kannata kuunnella, vaan niitä on suorastaan pakko kunnioittaa. Asiakkaiden arvoilla on merkitystä. Lopulta kyse on erottautumisesta. Miten tarjota kuluttajille poikkeuksellisen hyviä mieleen jääviä käyttäjäkokemuksia? On myös muistettava, että niin tärkeää kuin uusien asiakkaiden hankkiminen onkin, minkä tahansa yrityksen kannattaa kuunnella erityisen tarkasti myös jo olemassa olevaa asiakaskuntaansa. Siellä oleva kasvupotentiaali on valtava.

Me orkestroimme maailmaa muuttavia automatisoituja asiakaspolkuja

Kuluttajien odotus- ja vaatimustaso ensiluokkaisia käyttäjäkokemuksia kohtaan on suurempi kuin kertaakaan ihmiskunnan historiassa. Ostoja tehdään tai asiakaskokemuksia kommentoidaan verkossa jokaisen vuorokauden jokaisena hetkenä, mikä tarkoittaa valtavaa määrää jatkuvia käyttäjäkokemuksia. Yrityksille tämä tarjoaa mahdollisuuden kaikkina mahdollisina vuorokauden ajankohtina hereillä olevaan globaaliin yleisöön. Viimeistään nyt sujuvien käyttäjäkokemuksien arvon ymmärtämisen pitäisi olla kaikkien yritysten ja brändien strategian ytimessä. Nykyaikaisten käyttäjäkokemusten on oltava sujuvia, nopeita, ystävällisiä ja luotettavia. Jos ne eivät ole, arvoistaan tarkat asiakkaat valitsevat herkästi jonkin toisen tuotteen, brändin tai palvelun, eivätkä välttämättä enää koskaan palaa. Yritykset, jotka ymmärtävät ensiluokkaisten asiakaskokemusten merkityksen, pystyvät rakentamaan maailmanlaajuisia brändejä huomattavasti helpommin kuin aikaisemmin. Juuri noiden asiakaskokemusten parantamisessa me Edita Primassa pystymme auttamaan. Toimivampi maailma vaatii vakiintuneiden työtapojen jatkuvaa haastamista teknologian ja ajattelun avulla. Siinä me olemme hyviä.